Vaga - Agentes de Linha do Cliente

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Cargo: Agentes de Linha do Cliente

Local: Maputo

Descrição:

• Atender e efectuar chamadas, assegurando um atendimento eficiente e de qualidade;
• Registar e gerir consultas, reclamações e solicitações nos sistemas definidos;
• Garantir o cumprimento dos objectivos de serviço e das normas de qualidade estabelecidas;
• Manter-se actualizado sobre procedimentos e informações relevantes do banco;
• Preparar e apresentar relatórios de turno de forma clara e organizada;
• Seguir roteiros de atendimento, garantindo uma comunicação clara e profissional;
• Contribuir para o alcance das metas diárias e participar em avaliações internas e externas;
• Manter boas relações com a equipa e reportar irregularidades à Administração.

Requisitos:

• Mínimo 12º ano de escolaridade;
• Conhecimento e Experiência confirmada na Linha do Cliente (Call Center);
• Exposição no sector bancário (constitui uma vantagem);
• Conhecimento dos princípios e práticas do Call Center;
• Português e Inglês falado e escrito fluentemente;
• Ética no atendimento telefónico e alto nível de profissionalismo;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Conhecimento de línguas locais.

Link para candidaturas: https://kukwira.co.mz/#/info#380