Vagas - Operadores de Call Center

 

A All Around Medical Solutions (AMS) pretende recrutar para a sua equipa Operadores de Call Center para  Maputo. 

RESPONSABILIDADES:

• Atendimento pronto e imediato de chamadas, emails e outras formas de intercomunicação em vigência na empresa, através dos dispositivos de comunicação disponibilizados ao EOC;
• Registo de casos na plataforma EasyDesk® de forma adequada e activamente;
• Atribuir um número de referência à todos os casos iniciados no EOC;
• Garantir o encerramento dos casos, consultando com supervisão aspectos técnicos antes de assim proceder;
• Elaboração de cotações relacionadas com assistência médica e posterior envio aos clientes;
• Coordenação de evacuações aéreas, terrestres e outras assistências médicas;
• Marcação de consultas para clientes afiliados a seguradoras que tem acordo com a empresa
• Interagir com as seguradoras para obter autorizações e garantias de pagamento para o conforto da empresa nos casos de coberturas;
• Elaboração de garantias de pagamento em nome da instituição e posterior envio aos prestadores de serviço;
• Dar seguimento a todos casos até a sua conclusão e solicitar as facturas junto aos prestadores de serviços, de toda a assistência prestada aos clientes;
• No fim de cada assistência, partilhar com o departamento de contabilidade todos os documentos comerciais para a facturação dos clientes (ex: VD´s, Recibos e Facturas dos prestadores de serviços)
• Actualização da base de dados dos prestadores de serviços e clientes;
• Preencher relatórios na periodicidade solicitada e encaminhar à supervisão;
• Marcação de reservas de acomodação, de transporte e passagens aéreas, conforme solicitado;
• No acto da troca de turnos, fazer a entrega de serviços conforme preconizado, de forma clara e de fácil compreensão para o colega que entra em serviço, fazendo o devido registo e partilha em todas plataformas criadas e disponibilizadas (EasyDesk® e WhatsApp®) para o efeito;
• Receber, perceber e seguir as entregas de serviço conforme descrito;
• Participar activamente no processo de integração de novos colaboradores do EOC;
• Reencaminhar as chamadas aos respectivos departamentos;
• Cumprir com outras responsabilidades que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objectivos da empresa, no âmbito das suas competências.

REQUISITOS 

• Nacionalidade Moçambicana;
• Ter no mínimo ensino Médio concluído;
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
• Possuir habilidades e facilidades de comunicação;
• Ter noções de primeiros socorros;
• Experiência profissional em funções similares (preferencial);
• Excelente domínio de informática na óptica do utilizador.

EXIGÊNCIAS:

- Curriculum Vitae (CV)

CANDIDATURAS: 

Enviar candidaturas para o email: recruitment@allmedicsolutions.com

PRAZO: 18 de Abril de 2025